Notre garantie remboursement
Chez codeiptvs.fr, nous sommes convaincus de la qualité de notre service d'abonnement IPTV. C'est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur tous nos abonnements, sans exception.
✓ Sans question posée — aucune justification requise
✓ Traitement rapide — remboursement effectué sous 24 à 48 heures
✓ Via le moyen de paiement initial (PayPal, Visa, Mastercard, CB)
Conditions éligibles au remboursement
Votre demande de remboursement est éligible si :
- La demande est effectuée dans les 7 jours suivant la date d'achat
- Votre abonnement IPTV est actif ou expiré depuis moins de 7 jours
- Vous rencontrez un problème technique que notre support n'a pas pu résoudre
- Le service ne correspond pas à la description présentée sur notre site
- Vous avez changé d'avis (dans les 7 jours suivant l'achat)
Cas non éligibles au remboursement
- La demande est effectuée après 7 jours suivant la date d'achat
- L'abonnement a été utilisé pendant plus de 7 jours sans réclamation
- Le problème est lié à votre connexion internet (débit insuffisant)
- L'appareil utilisé ne satisfait pas aux prérequis techniques minimum
- Abus de la politique de remboursement (remboursements répétés)
Comment demander un remboursement ?
La procédure de remboursement est simple et rapide — en 3 étapes :
Contactez notre support dans les 7 jours
Envoyez un email à [email protected] en indiquant votre nom, email de commande et motif.
Confirmation de votre demande
Notre équipe confirme la réception de votre demande et vérifie l'éligibilité dans les 2 heures suivant votre message (7j/7).
Remboursement effectué sous 24-48h
Le remboursement intégral est effectué sur votre moyen de paiement initial (PayPal, Visa, Mastercard, CB) dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Délais de remboursement
Les délais varient selon le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :
| Moyen de paiement | Délai de remboursement | Statut |
|---|---|---|
| PayPal | 24 à 48 heures | ✓ Rapide |
| Carte Visa / Mastercard | 3 à 5 jours ouvrés | ✓ Standard |
| CB (Carte Bancaire) | 3 à 7 jours ouvrés | ✓ Standard |
Interruptions de service
En cas d'interruption ou de dégradation significative de notre service imputable à codeiptvs.fr, nous nous engageons à :
- Prolonger votre abonnement du temps d'interruption constaté
- Vous proposer un remboursement partiel ou total selon la durée d'interruption
- Vous informer des perturbations par email dans les meilleurs délais
Litiges et médiation
En cas de désaccord sur une demande de remboursement, nous vous encourageons à nous contacter directement à [email protected] pour trouver une solution amiable.
Si aucune solution amiable n'est trouvée dans un délai de 30 jours, vous pouvez avoir recours à un médiateur de la consommation conformément à la directive européenne 2013/11/UE et à l'ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr
Demande de remboursement ou question ?
Notre équipe répond en moins de 15 minutes, 7 jours sur 7.